|
|
 |
| Häufig gestellte Fragen (FAQ) |
|
1.Bestellung
1.1. Kann ich auch per E-Mail bestellen?
Neben einer Bestellung über den Shop können Sie auch per Telefon zum Nulltarif unter 0800/24 24 24; Fax unter 02236/802-7143 oder per E-Mail an order@eplusoffice.at bestellen. Dazu bitten wir um Angabe Ihrer Rechnung- bzw. Lieferanschrift (kein Postfach!), sowie (sofern vorhanden) Ihrer Kundennummer.
1.2. Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Sollten Sie eine Bestellung ändern oder stornieren wollen, so können wir nach Rücksprache die Voraussetzungen dafür klären. Da wir unseren Kunden eine schnelle Auftragsabwicklung garantieren, können Änderungen zu Ihrer Bestellung in der Regel nur kurzfristig nach Bestelleingang erfolgen.
1.3. Wie kann ich erkennen, ob Sie meine Bestellung erhalten haben?
Nach Abschluß des Bestellvorganges, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung an die angegegebene E-Mail Adresse, in der Ihnen nochmals die bestellten Artikel sowie Ihre Kundendaten dokumentiert werden.
1.4. Was kann ich tun, wenn technische Probleme im Bestellvorgang auftreten?
Sollte einmal aufgrund technischer Probleme Ihre Bestellausführung nicht möglich sein, so können Sie uns problemlos telefonisch zum Nulltarif unter 0800/24 24 24 die gewünschten Artikel mitteilen.
1.5. Kann ich bei Ihnen einen Artikel bestellen, den Sie nicht im Shop haben?
Sollten Sie ein Produkt benötigen, welches Sie nicht im Shop finden, so haben Sie die Moglichkeit über die Sonderberstellung Ihren Wunschartikel an uns zu richten. Gerne lassen wir Ihnen Informationen zur Lieferfähigkeit zukommen.
2.Lieferung
2.1. Kann ich eine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Neben der Rechnungsanschrift können Sie uns ebenfalls eine Lieferanschrift für die Warenzustellung mitteilen.
2.2. Liefern Sie auch ins Ausland?
Nein, derzeit liefern wir nur in Österreich.
2.3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb Österreichs berechnen wir bis zu einem Nettowarenwert von 50,- EUR eine Versandkostenpauschale von 2,95 EUR. Ab einem Nettowarenwert von 50,- EUR erfolgt die Lieferung frei Haus. Wir wollen, dass Ihre bestellete Ware ohne Schaden bei Ihnen ankommt. Für diesen Service verrechnen wir generell eine geringe Pauschale von 1,50 EUR.
2.4. Kann ich den Zeitpunkt der Warenzustellung beeinflussen?
Wir bemühen uns, eine problemlose Zustellung der Ware zu ermöglichen. Sollten Sie die Ware nur zu eingeschränkten Zeiten (ausserhalb der allgemeinen Zustellzeiträume der Logistikdienstleister) in Empfang nehmen können, so bitten wir um eine kurze Nachricht
2.5. Liegt der Lieferung eine Rechnung bei?
Die Rechnung wird Ihnen aus logistischen Gründen in der Regel mit getrennter Post, (nach Auslieferung der Ware) zugestellt.
3.Reklamation
3.1. Was soll ich bei Reklamationen tun?
Sollten Sie einmal Anlaß zur Beanstandung der gelieferten Ware haben, so teilen Sie uns dieses bitte umgehend per E-Mail, Fax oder telefonisch mit. Zur Vereinfachung bitten wir Sie bei Rücksendung um Angabe der Artikelnummer sowie Ihrer Kundennummer und einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung (bei Toner/Tinte mit Probeausdruck)
3.2. Ich bin unzufrieden mit der Ware, was kann ich tun?
Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein sollten, so teilen Sie uns dies bitte umgehend per E-Mail oder Fax mit. Wir veranlassen die Abholung von unbenutzter, sich in Originalverpackung befindlicher Ware oder senden Ihnen für die kostenfreie Rücksendung einen Paketaufkleber zu.
4.Bezahlung
4.1. Wie sind Ihre Zahlungsbedingungen?
Die Lieferung der Ware erfolgt gegen offene Rechnung, die Ihnen in der Regel mit getrennter Post zugestellt wird und ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen fällig ist.
4.2. Wie lautet die Bankverbindung von eplus?
Unter folgender Bankverbindung können Sie Ihre Überweisungen tätigen:
Bankverbindung: Raiffeisenlandesbank OÖ
BLZ: 34000
Kto. Nr.: 2652030
IBAN: AT 66 34000 0000 2652030
BIC/SWIFT: RZOOAT2L
Bank Austria Creditanstalt AG
Blz: 12000
Kto. Nr.: 52844052901
IBAN: AT 93 12000 5284 4052901
BIC/SWIFT: BKAUATWW
5.Persönliche Daten
5.1. Wie kann ich meine Anschrift/Kundendaten ändern?
Wenn Sie eine Änderung Ihrer Rechnungs- oder Lieferanschrift o. ä. vornehmen möchten, so können Sie dies im Kundenbereich des Shops. Dazu loggen Sie sich im Kundenbereich ein um dort Ihre Änderungen vorzunehmen.
5.2. Wie werden meine Bestelldaten verwendet?
Ihre angegebenen Daten werden automationsunterstützt zur Bestellabwicklung und für Marketingzwecke - bei Angabe von E-Mail und Mobil auch in Form von elektronischer Post (E-Mail, SMS) - der eplus Handelsgesellschaft m.b.H. und von Unternehmen unserer Unternehmungsgruppe genutzt. Ansonsten werden Ihre Daten ausschließlich mit uns verbundenen Unternehmen, die für Gewerbetreibende Produkte anbieten, zur Verfügung gestellt. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind oder unsere Angebote in Zukunft nicht mehr erhalten wollen, bitten wir Sie um diesbezügliche Mitteilung.
Sollten wir Ihre Frage nicht beantwortet haben:
schreiben Sie uns eine Mail an info@eplusoffice.at
oder rufen Sie uns an: 0800/242424
|
|
|
|
|
|
